Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre question, écrivez-nous à contact@maisonlavea.fr ou appelez le +33 7 43 63 95 23, du lundi au vendredi.
Choisir son produit
Comment savoir si une colonne de douche convient à mon installation ?
Vérifiez trois points : l'entraxe entre vos arrivées d'eau chaude et froide, le diamètre des raccords et la hauteur disponible sous plafond. La plupart des colonnes murales se raccordent sur un entraxe de 150 mm avec des raccords 1/2 pouce (15/21), le standard européen. L'entraxe, les raccords et les dimensions de chaque modèle sont indiqués sur sa fiche produit. En cas de doute, envoyez-nous une photo de votre installation avant de commander.
Quelle est la différence entre un mitigeur et un thermostatique ?
Un mitigeur règle le débit et la température avec une seule commande : la température varie si la pression change dans le réseau. Un mitigeur thermostatique comporte une cartouche qui maintient la température choisie, même lorsque quelqu'un ouvre un autre robinet dans la maison. Le thermostatique demande une pression équilibrée entre l'eau chaude et l'eau froide. Le type de mitigeur est précisé dans le titre et la description de chaque produit.
Quel robinet choisir pour une vasque à poser ?
Une vasque à poser dépasse du plan de travail : elle nécessite un mitigeur haut ou un robinet mural, dont le bec passe au-dessus du bord de la vasque. Un mitigeur standard convient à un lavabo ou à une vasque encastrée. Comparez la hauteur du robinet indiquée sur la fiche avec la hauteur de votre vasque. Consultez notre collection vasques, meubles et robinets.
Les vasques sont-elles livrées avec la bonde et le siphon ?
Sauf mention contraire dans la rubrique « Contenu du colis » de la fiche produit, la bonde, le siphon et le robinet ne sont pas fournis avec les vasques. Ils doivent être choisis en fonction de la vasque : une bonde sans trop-plein pour une vasque qui n'en comporte pas, par exemple. Vérifiez le diamètre d'évacuation indiqué sur la fiche avant de choisir votre bonde.
Caractéristiques des produits
En quels matériaux sont fabriqués vos produits ?
Le matériau est précisé sur chaque fiche : laiton pour la plupart de nos robinets et colonnes, acier inoxydable pour certains pommeaux et accessoires, céramique ou pierre naturelle pour les vasques, bois ou panneaux pour les meubles. Les finitions (noir mat, doré, blanc et or…) sont indiquées dans le titre, la description et les variantes de chaque produit.
Les teintes des photos sont-elles fidèles ?
Nous utilisons les photos fournies par nos fournisseurs. Les teintes peuvent varier légèrement selon l'écran et l'éclairage, en particulier pour les finitions métalliques brossées et pour la pierre naturelle, dont chaque pièce est unique par sa forme et ses nuances. Les dimensions indiquées sur la fiche font foi.
Les miroirs LED fonctionnent-ils sur une prise standard ?
Nos miroirs LED fonctionnent en 220-240 V. Selon le modèle, ils se raccordent directement au réseau électrique ou se branchent sur une prise. Dans une salle de bain, l'installation doit respecter la norme NF C 15-100 et ses volumes de sécurité : nous recommandons de la confier à un électricien.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement. La livraison prend ensuite 3 à 10 jours ouvrés selon le produit. Le délai estimé est indiqué au moment du paiement. Le détail figure dans notre politique d'expédition.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
D'où sont expédiés les produits ?
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés en France ou dans l'Union européenne. Une commande contenant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@maisonlavea.fr en indiquant votre numéro de commande.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage, notez des réserves précises sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48 heures à contact@maisonlavea.fr avec des photos du colis et du produit. Le remplacement ou le remboursement est alors à notre charge.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Envoyez-nous un e-mail à contact@maisonlavea.fr avec votre numéro de commande : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse et les instructions de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé ou non conforme. Certains produits volumineux (meubles, colonnes de douche, grands miroirs) ne peuvent pas être renvoyés par voie postale normale : le coût du retour est alors estimé entre 30 et 90 € selon le produit. Nous vous indiquons le montant exact sur demande.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Le produit doit être complet, en bon état, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Un produit installé ou endommagé par une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement peut faire l'objet d'une réduction du remboursement. Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Installation et entretien
Faut-il faire appel à un professionnel pour l'installation ?
Les rangements, porte-serviettes et miroirs muraux s'installent sans compétence particulière. Pour les colonnes de douche, les mitigeurs, la niche de douche encastrable et les miroirs LED, nous recommandons de faire appel à un plombier ou à un électricien, afin de garantir l'étanchéité et la conformité de l'installation.
Comment entretenir une robinetterie dorée ou noire ?
Essuyez la robinetterie après usage avec un chiffon doux pour éviter les traces de calcaire. Pour le détartrage, utilisez de l'eau légèrement vinaigrée, puis rincez et séchez. N'utilisez ni éponge abrasive, ni produit chloré, ni produit acide concentré : ils peuvent altérer les finitions dorées, noires ou brossées.
Comment entretenir une vasque en pierre naturelle ?
Nettoyez la pierre avec un savon neutre et de l'eau, puis séchez. Évitez les produits acides (vinaigre, anticalcaire) et abrasifs, qui peuvent ternir ou marquer la surface. Une huile ou un produit hydrofuge pour pierre naturelle, appliqué régulièrement, limite les taches.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés. Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à contact@maisonlavea.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Les modalités figurent dans nos conditions générales de vente.
Paiement et commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment de la commande. Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l'étape du paiement. Le paiement est traité par des prestataires sécurisés : Maison Lavéa n'a pas accès à vos données bancaires.
Quand ma commande est-elle débitée ?
Le montant est débité au moment de la validation de la commande. La commande est ensuite traitée après la confirmation du paiement, et un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à contact@maisonlavea.fr ou au +33 7 43 63 95 23 avec votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions de notre politique de retour.
Les prix sont-ils TTC ?
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La TVA n'est pas applicable, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts. Le prix affiché au moment de la commande est celui qui vous est facturé, livraison incluse en France métropolitaine.